我還記得以前在公司上班的日子。

上台做重要簡報，因為想完美演出，聽到自己心臟蹦蹦跳的巨大聲響。

老闆追究專案疏失，使用模稜兩可的字眼回應，試圖滑溜掉可能的責難。

被同事的一句話震得內心轟隆作響，當下做出反駁，憤懣的陰影籠罩三天三夜。

是的，我在做本書作者凱根和拉赫說的—職場中的「第二工作」—掩飾不足和錯誤，讓自己看起來傑出無瑕；和真實的我—並非知無不曉、思考欠周全、缺乏勇氣接受批評的那個自己，有一段距離。我奮力保持這個距離，日子久了，既疲又累。

在後來和客戶的接觸中，我常聽到類似的故事。其實，誰不想要堂堂正正坦承錯誤、真真切切說出心裡話呢？但，在組織裡要冒這個風險太大。

可以理解，商業世界，競爭激烈；高效率、低失誤、快速的解方是一般組織用來射中數字目標的箭矢。因此，組織將資源投注在少數關鍵人才，委以重任，期待他們建立豐功偉業；一旦創造佳績，表揚讚賞，鼓舞他們持續在該職務做出貢獻。

第一次聽到這本書，是everyone這個字吸引了我；每一個人，不是特定的優秀員工，不是專指掛著閃亮亮職稱的人，之所以叫做人人文化，因為組織將所有成員都視為高潛力人才。同時，藉由工作設計和群體支持，讓每個人把正視錯誤、突破限制當成自身成長發展的機會，這個發展，並非知識技能面的，更是指心智的成長。凱根和拉赫把這種文化的組織稱之為「銳意發展組織 DDO - Deliberately Developmental Organization」。

的確，除了外在行為表現，內在的感覺、思緒、價值觀必須包含在內，一個人才叫完整。

DDO在談公司成員時，將他們當成完整的人。我看到你的失誤，我想知道你當初的想法；我聽到你的反駁，我想了解你心裡的感受；最重要的，是因為我們要協助你超越自身的盲點，讓你成為更好的自己。DDO把人的弱項視為潛在財富，找出適合每個人的工作挑戰以能突破成長邊際；當人人變得更有彈性、更有調適性，公司愈能因應風險變動，為業務帶來正向影響。

然而，要人們願意揭露自己的不足和錯誤，願意說出內心話，需要有一個信賴可靠、覺得安全的環境。DDO創造家園的場域，在那裡，職級不享有特權，每個人秉持讓彼此變得更好的信念，帶著善意相互支持。即使看到自己的弱項，卻仍能獲得他人的接納與重視，這樣的團隊和組織，是每個人都會極盡所能貢獻付出的。

DDO了解人要改變內在思維並非一蹴可幾。因此，藉由諸如崗位輪調或延伸性任務的設計，讓每個人不斷練習實踐跨過內心障礙，宛如少林弟子的練功木人巷。對公司成員來說，工作的執行不再只是為了績效、為了公司，更是為了成就更好的自己；「充滿能量前去上班」取代「未到公司心已死」，因為人們知道這些工作挑戰讓自己更有價值，是有意義的。